媚登峰!!! ~小艾~

我把問題與討論我這邊的想法寫一寫給大家參考~

1.

定點觀察法
優點:以旁觀的角度來觀察問題較為客觀，實際去用客人的角度去看。
缺點:可能比較難以觀察到＂檯面下＂的問題。
適用情境:適合作為一開始了解大體架構的觀察。

深度訪談法
優點:能夠深入了解個體的想法，認識較為心靈面的因果關係。
缺點:較花時間，或許會有許多偏激的想法。也許害怕說了不該說的而不敢多說。
適用情境:解構較為私密的＂檯面下的問題＂了解所有來龍去脈。

自行記錄觀察法
優點:以當事人的角度來敘述一切，詳細的記錄私下ㄧ些人際互動與不為人知的細節。
缺點:也許有些問題的核心會被當作＂好像是不重要的事＂而沒被納入記錄。
適用情境:了解所有枝微末節的小事。

如影隨行法
優點:實際體驗了解顧客的感受，從中去體會可能發生錯誤的原因。
缺點:可能因為知道是＂正在被評估＂而沒有露出平常常出現的缺點。
適用情境:需要詳細了解顧客感受時。



2.
我個人認為，是不是要先放寬業績的標準，讓美容師能好好的去服務客人，也讓客人好好的享受課程。等到客人與美容師間的信賴度夠高時再來慢慢以較為輕鬆無壓迫感的方法推銷產品。畢竟會買的人ㄧ定會買，不需要的人你強迫他只是讓他在也不想來而已。
並且應該要獎勵回客率與結伴遊數高的美容師，畢竟口碑還是最重要的。如果變成了只會ＲＥ客人產品ＲＥ到客人都不想來也不想把店推薦給朋友，那麼生意也不用做了。客人越多當然也就會賺到錢，薄利多銷人人愛。
然後可以試著推出不指定美容師可享折扣優惠的方案，目的是為了打破＂學姐學妹＂制度。就像美髮廳那樣。讓新進的美容師也有表現的機會。
還有我覺得在美容師的畢修課程裡應該要加入像是心理學等等，有助於與客人談心讓客人覺得來跟美容師訴苦紓壓是超值的免費加碼服務。這樣就算是ＲＥ產品也可以ＲＥ的中聽一點，不要讓客人反感。