1. 定點觀察法：
i. 優點 – 透過觀察，可以發現整個工作進行的流程以及流程上所遭遇的問題。
ii. 缺點 – 無法瞭解內部人員與外部客人在本質上的問題。
iii. 適用情境 – 與內部人員尚不熟悉，以及需要初步的瞭解整個狀況的時候。
深度訪談法：
i. 優點 – 經過訪談，可以初步的瞭解內部人員對於制度或環境上的困擾。
ii. 缺點 – 人，通常都以自己的眼光來看待事情，對於訪談者而言，這些訊息可能直達人心，但仍然過於片面；另一方面，被訪談者可能顧及利益關係，而不能給予百分百的訊息。
iii. 適用情境 – 與被訪問者有初步的認識，以及本身具備良好的溝通技巧能夠讓被訪問者不會提起太多的心防。
自行紀錄觀察法：
i. 優點 – 透過觀察日誌，能夠從中尋找是否在訪談中未被觸及或注意的蛛絲馬跡，同時間接的求證細節。
ii. 缺點 – 相較深度訪談，雖然客觀了一些，但由於仍然是由被紀錄者自行紀錄，仍然有主觀以及記錄漏失的可能。
iii. 適用情境 – 在初步的觀察記錄之後，用來輔佐原先的判斷。
如影隨行法：
i. 優點 – 能夠仔細的觀察流程及細節，並以全觀的角度去看待整件事件。
ii. 缺點 – 被觀察者有可能因為多一個觀眾，而變得不自然或與平時狀況不盡符合。
iii. 適用情境 – 能讓被觀察者不會因此驚慌失措的時候。
2. 首先，先安內再攘外，內部主要問題有二 – 人才流失，新人難存，並以此各再細分兩項重點(如下圖)
人才會不斷流失，造成流動率大的主要一原因在於龐大的業積壓力讓美容師為了生存變得顧此失彼，為了達到業積而造成對本質服務上的忽略，進而造成客人不滿意而不長期消費的消極循環裡；另一方面，仍然堅持本質服務的美容師，卻即使工作超時也難以達到要求目標。
其二原因是媚登峰的理念是讓成熟的女人能透過一套服務得到更好的外型，並展現”Trust me, you can try it!”的信念，因此對於加入媚登峰的美容師而言，應該都有一定的期望，希望可以透過自己的服務來讓客人從身體到心靈都得到滿足，而如今藉於業積壓力及環境制度的影響，美容師第一考量從信念變成了數字第一，難免會引起失望與離開的念頭。
因此我認為應該重新計算業積目標，重新締定理想的可能目標，而非一眛的要求達不到的數字，而造成龐大的壓力。同時，也讓美容師相信只要自己努力，不但能達到要求，還能完全的傳遞”Trust me, you can try it!”。
新人的生存變得困難，其一原因為學姐制度，這樣的制度已經變質為老手優先、新手後選，彼此為了業積而爭搶客人，或者明爭暗鬥，長久之下，不只是新人難以得到經驗傳承的機會，彼此不團結同心更容易讓品質停滯不前。
其二是新手為了趕上老手的步伐，不得不放棄長期經營的策略，轉而希望速成之後能快速得到成績，速求之下難免品質不到位。
為了解決這個問題，除了在業積要求的改變以外，應該提出一個互助的制度來輔助彼此成長，例如經由老手介紹給新手的客人，如果客人達到一定滿意度，除了新人得到100%的業積，老手也能得到額外計算的15%業積來讓老手能夠將服務不及的客人歡心的轉讓甚至指導。
老手先挑好客的習慣也許很難修正(甚至不適合修正)，但若能讓老手指導新手的過程中能得到部分獎勵，進而讓新手能以長期為目標，困難當磨練的心態來工作，也許能夠間接的解決這個困境。
攘外的部分在於客人不願意掏出口袋持續消費或有新的購買慾望(如下圖)
除了解決了內部問題讓服務品質提升來留住客源以外，由於媚登峰的課程都是連續性的多堂服務，並且是分為不同階級的服務，我認為可以透過”服務體驗”的過程，讓客人先稍為的享受更高階的些許課程來吸引客人想要繼續接受服務。
另一方面，女孩子很喜歡在瘦身或美容的過程中，攜帶一些友人來陪伴，提出攜朋伴友的特價優惠，例如 帶朋友來消費半價，三人團購八折等優惠也有機會提升整體業積的機會。
2010年3月25日 星期四
媚登峰_J1M賀
Duncker蠟燭
最近在網路上看到有意思的文章
Duncker教授在1945年設計了一個實驗--學生拿到一根蠟燭，一盒火柴，和一盒圖釘。需將蠟燭固定在牆壁上，且蠟燭點然後蠟油不可滴落在桌上或地上。
(正確方法是--把圖釘拿出來→把裝圖釘的盒子釘在牆上→放上蠟燭→點燃)
然而要是一開始就給予一個空盒以及盒外的圖釘的話，不需要跳脫慣性思維(看盒子就直接是個盒子，要是裝有圖釘的話就會直覺的認為他是圖釘盒而忽略他原本盒子的本質)，少掉跳躍思考的過程，雖然作業速度會變快，但也就顯得機械化缺乏挑戰性。
實驗中有趣的地方是要打破慣性思考，意識到同一物品的不同用途，這點對我來說超困難的 orz。
3/19課程
我的心得有時後會有點跳痛，請多包含↓
第一次分組報告的日子，換到素描教室上課，我還是第一次用這間教室。有的人不喜歡在地下室上課，不過其實我還蠻喜歡席地而坐的，就是坐整天下來屁股超乎想像的痛....。希望下次可以到籃球場上課，很想曬曬太陽。
報告部份，很多組都非常用心，呈現方式非常精采多元。居然一個星期就可以做到這種程度。稍微有點壓力，督促自己要更積極一點才行。各位組員分工也辛苦了~另外這應該是我上大學已來遇過老師和助教最用心的一堂課了，每堂課結束都會寄心得和提醒給大家，如果我們所做的能回應老師的用心就好了。
侯老師上課的時候帶了她女兒的畫來和我們討論。我覺得老師會想用這麼詳細分析的角度去看女兒的作品很有意思，因為在我的認知裡會認為，很多時候創作不需要一個理性的理由，也許是週遭都是對藝術有興趣的人彼此都偏感性吧？
很習慣做一件作品（也許只是塗鴉）僅僅是為了抒發當下的感覺或紀錄情緒等等。有時候你就是會想把作品名稱打無題，創作理念留白。所以看到老師這麼認真的分析有點衝擊，畢竟我很喜歡放空創作的感覺。每個人的想法真的都是獨一無二的啊，覺得有時候嘗試著思考一下別人的角度,對自己世界的擴張還蠻有幫助的。
＊今天有個逢甲的同學跟我說：＂那樣很棒＂
在這裡在謝謝一次，我很感動
上課心得～小艾～
上次上課主要是同學們的上台報告，
印相挺深刻的，大家都很努力呢！
拍影片真是太厲害了～
遊戲也都很好玩（是很好笑？）
最重要的是輕輕鬆鬆就讀完了一本書ＸＤ
想我當初為了看完那兩章就不知道花了多少時間.....
老師下次可不可以不要再發密密麻麻的文件了？
我有閱讀障礙看的超痛苦（認真的說）
其中有些主題印象較為深刻，
像是專利也是種阻礙，這是從前從來沒有去想過的，
專利不是應該要保護我們再對嗎？變成絆腳石時在太酷了！
而且聽一聽感覺很有道理呢！百靈真是太過分了！（什麼啦
但這樣讓我好想發明個甚麼來申請專利，我想成為別人的絆腳石。
有些主題是別的課程有學過的，
像是腦力激盪法之類的～
但是知道歸知道，實際上好像很少拿來用？
可能是因為大部分的創作作業都是個人作業，都隨便摸過去而已.....
似乎應該要多多用ㄧ下不同的思考方式，也許會有驚人的效果？
另外有些是以前聽說過的，
像是我們這組報告的工作環境問題，
我覺得工作環境真的很重要，
要我在一個四四方方的辦公空間裡面創作大概會得幽閉恐懼症吧？
不能把腳放到椅子上多痛苦呀，不能拿東西在手上把玩我也會腦袋空空.....
處在輕鬆愉快的環境下，重點是手邊有素材玩具ㄧ定很快的能夠激發好點子的！
還有好多好多～
總之聽了很多好東西，
上課一開始的遊戲也挺妙的。
找人遊戲對逢甲學長姐太殘忍了ＸＤ
我們都是憑印像填單子啦！
老師的生日也太巧～
蛋糕都好可愛好好吃！
生日快樂ＸＤ
普克牌故事超獵奇！
果然在最短的時間大家腦帶只會迸出最糟糕的劇情。
但是灑狗血人人愛嘛～
愛、劈腿、謀殺案 是ㄧ定要的唷。
期待明天有更獵奇的課程\。ｗ
319心得_J1M賀
以往，提到319就是想到那個莫名其妙的槍擊案
現在，會想起范老師的生日以及，台藝大。
一如往常，是個不受歡迎的早晨，我得瞪著6:20這個數字然後瞇著眼前往七點的出發地
對一個有慣性起床氣的人，早起真的是跟兩顆子彈有差不多的威脅。
不過這天的課程真的是很有趣，尤其有重溫大學時光的熱鬧感
從侯老師帶來的開場，我直覺的想到在某篇雜誌上寫道，英國的貴族學校有一堂必修課是舞會
他們說，每個人只有六分鐘認識對方，如何在六分鐘內讓對方有深刻的印象以及收下名片會是最重要的訓練，因為身為貴族世家的他們，是必須學會拉近關係以便在未來的生捱上能有所機會合作。
接著，我看到逢甲人邊流汗邊說"選我，選我..."
哈!
同學你們犯規啦，人這麼多，請給我一點空間擠進去好嗎，我不太小隻ㄟ...
...
....
.....
ok...人不要隨便自曝其短....
把鏡頭一轉，接著是各組的Show，其實還滿有趣的
每組還真有特色，也真不容易，在短短的一星期還是兩地相隔的情況下
還能弄出這麼多五ㄟ謀ㄟ，志榮那組的大姐真的是很有爆點，一開口就是這麼地道的台語，我都笑暈了。
接著是我們的報告，OMG，以前在職業隊上電視都沒這麼緊張，今天是怎麼回事?
不過大家合作弄出來的影片真的是很不錯，我真的是很多謝大家在百忙之中還能完成這麼專業又有趣的影片。
加上范老師帶來的兩樣設計品(以及假髮??)，我想，IDEO就是在傳遞這樣的訊息吧
讓自己放鬆神經，從生活中觀察點點滴滴，從不變的事物找出可以萬變的道理
讓自己身入其境，隨時都抓住設計的Sence，即使不是念設計的也能擁有設計感
讓自己融入角色，用人群的眼睛去看事物，而不是單純的用自己的眼睛在判斷
讓自己腦袋清醒，把自我的風格放進設計之中，創造獨一無二的產品
讓自己處於團隊，一根筷子折的斷...兩根筷子折的斷....十根筷子折不斷.....
好，我沒梗了...
Anyway，我想這樣的課程雖然很輕鬆，不過也帶給處於商院的我有很大的感受
有時我會想，也許行銷人跟設計人並不是在天平的兩端，彼此用不同的角度在搓磨
也許，Open mind，行銷人跟設計人是處在同一個自行車上，兩雙用力的腳可以讓車跑的比法拉利還快(?)
老實說，我還沒有太多的Idea
但我依然期待我們的相處、合作，能產生相知與驚喜。
各位同學們，明天見。
媚登峰!!! ~小艾~
我把問題與討論我這邊的想法寫一寫給大家參考~
1.
定點觀察法
優點:以旁觀的角度來觀察問題較為客觀，實際去用客人的角度去看。
缺點:可能比較難以觀察到＂檯面下＂的問題。
適用情境:適合作為一開始了解大體架構的觀察。
深度訪談法
優點:能夠深入了解個體的想法，認識較為心靈面的因果關係。
缺點:較花時間，或許會有許多偏激的想法。也許害怕說了不該說的而不敢多說。
適用情境:解構較為私密的＂檯面下的問題＂了解所有來龍去脈。
自行記錄觀察法
優點:以當事人的角度來敘述一切，詳細的記錄私下ㄧ些人際互動與不為人知的細節。
缺點:也許有些問題的核心會被當作＂好像是不重要的事＂而沒被納入記錄。
適用情境:了解所有枝微末節的小事。
如影隨行法
優點:實際體驗了解顧客的感受，從中去體會可能發生錯誤的原因。
缺點:可能因為知道是＂正在被評估＂而沒有露出平常常出現的缺點。
適用情境:需要詳細了解顧客感受時。
2.
我個人認為，是不是要先放寬業績的標準，讓美容師能好好的去服務客人，也讓客人好好的享受課程。等到客人與美容師間的信賴度夠高時再來慢慢以較為輕鬆無壓迫感的方法推銷產品。畢竟會買的人ㄧ定會買，不需要的人你強迫他只是讓他在也不想來而已。
並且應該要獎勵回客率與結伴遊數高的美容師，畢竟口碑還是最重要的。如果變成了只會ＲＥ客人產品ＲＥ到客人都不想來也不想把店推薦給朋友，那麼生意也不用做了。客人越多當然也就會賺到錢，薄利多銷人人愛。
然後可以試著推出不指定美容師可享折扣優惠的方案，目的是為了打破＂學姐學妹＂制度。就像美髮廳那樣。讓新進的美容師也有表現的機會。
還有我覺得在美容師的畢修課程裡應該要加入像是心理學等等，有助於與客人談心讓客人覺得來跟美容師訴苦紓壓是超值的免費加碼服務。這樣就算是ＲＥ產品也可以ＲＥ的中聽一點，不要讓客人反感。
2010年3月24日 星期三
小故事分享_J1M賀
看到樓下的影片，我想分享一個讓我引以為誡的故事
有一家著名的設計公司，一直是很多人的理想工作目標
不但待遇好、福利佳，而且還不斷的往國際發展
理所當然的，當這間公司要徵才的時候，兩個空缺的位置卻引來數百人的應徵。
在千挑萬選之下，好不容易挑出了四個合適的人選
但是公司只需要兩個人呀，然而這四位卻不管在學歷上、經歷上甚至年紀上都不分軒輊
各個都稱得上是百分百的人才。
這個問題讓總經理傷透了腦筋，他始終無法從四選二中找出一個答案
所以他決定，做一個測驗 -
他帶這四個人去一間五人都非常熟悉的牛排館吃飯。
在主菜上桌的時候，老總觀察到了一個特別的現象
其中兩個人，他們慢里斯條的切了一小塊牛肉品嘗了之後，灑了許多的黑胡椒下去。
而另外兩位，則彷彿很清楚的知道該加多少的黑胡椒，並且在第一時間灑了下去。
於是隔天，那兩個慢里斯條切牛肉的兩個人收到了錄用通知。
有人問老總，你是怎麼知道要選這兩個人的
老總笑笑的回答，"無論你再怎麼熟悉這家餐廳，也許你也很明白這牛肉是什麼滋味，但是世界上肯定不會有兩隻同樣的牛，每塊牛肉肯定是有一點點的差異，如果連最原始的味道都沒認清楚就加了其他味道，那怎麼能從每天忙碌且枯燥的工作裡發現新意?"
所以說，以後我們吃牛排要記得先切一小塊再加sauce下去，這樣才找的到工作......(毆飛
我一直記得這個故事，是我發現，人吶，很容易因為習慣一件事或一個觀念，就變得先入為主或者忘記原始的初衷在哪裡
像是侯老師說的，要常保有赤子之心，不只是為了擁有單純的快樂，更重要的，是記得自己的原點從哪開始的
很多時候，尤其是遭遇困難或困惑的時候，想想原點再出發，才是真正能解決問題但又保有自我的方式。
分享給大家，希望我們能有一樣的感觸以及保有赤子之心。
2010年3月23日 星期二
2010年3月18日 星期四
兔子(張芳睿)自介
我熱愛藝術，設計是我的使命，音樂與攝影是我的生命，最令人沉醉的就是和好友恣意的拿起吉他彈彈唱唱，還有一個人飛去倫敦連看三天音樂劇。我喜歡旅行，旅行讓人沉澱，也讓人成長，那是一種美麗的流浪。游泳是我唯一鍾意的運動，當初只是單純喜歡在水裡飛的感覺，後來能進入校隊進而拿到金牌真是我從來都意料不到的事，但我很開心。
這綻放的櫻花，是在我的家鄉---嘉義阿里山拍的，其實我不太常上阿里山，但今年寒假有緣再次上去，正值櫻花季，一圓賞阿里山櫻花之夢，也用我的相機延續了她的燦爛。
網站分享
http://www.fashionwindows.com/fashion_designers/
服裝設計/依設計師英文名排序，每位設計師底下有列出歷年走秀的作品。
當中有很多視覺流行的元素可以参考。
http://www.behance.net/What_Is_Behance
一個自由發表創作設計的平台/裡面有平面設計，一些概念類的創意，也有個人創作的商品發明。
之前在裡面找到有一把可以充氣變的像雲一樣的雨傘～有很多類似的有趣發想。
Lady Gaga
自我介紹～小艾
(這是我男人認真作曲的樣子) （假的）簡易重點_g
Special(施佩萱)的自我介紹嘿~~
從幼稚園就開始學畫畫，一直對繪畫、藝術抱著濃厚的興趣跟愛^^
因為爸媽開店做生意，老是搬來搬去，到處遊走
算一算，已經住過四個不同的地方；搬過11次家
可能是因為這樣吧~我很喜歡交朋友，認識不同的人，我覺得十分有趣。
現在家住新竹，爸媽開一間花園餐廳，餐廳中的壁畫都是由我繪製。
我對此也十分驕傲！！
也許從可以從我的作品中，看出我的個性表情吧！
現在給自己的一句話就是：
「把握當下 好好享受 能開開心心的過每一天」
最大的夢想是環遊世界，用我的作品記錄每個深刻的感動！
自介_魏慈秀
從國中開始一路都是美術班，很喜歡畫圖，這算是生命中的一部分，至於做蛋糕餅乾還有做菜，都是為了自己還有媽媽，想要做個健康低糖的蛋糕，讓媽媽解解饞，雖然至今還是無法阻止媽媽愛買點心吃的習慣(因為我也很愛Q3Q!)，總之一切都還要再加油！
2010年3月17日 星期三
自介＿AChi
不知不覺就過了20歲，人生好像從高中之後就只能加速？
我不太喜歡很多人的地方，有時候很想一直蹲在家裡，有時候又希望能親近大自然，只要能避開人群一陣子就好。覺得人與人相處需要時間和真誠，所以討厭和太多 陌生人在一起，那會害我下意識的緊張。
珍惜的東西是家庭，卻沒有辦法好好直率的向家人表達，還是常常小吵架。相對除了家人之外似乎沒有和別人吵過架。想要以後全家人搬到鄉下找個有院子的地方去 住。
被母親說是個任性的人，我也覺得。
上了大學之後感興趣的事物好像變多了，獨獨對設計有點提不起勁，因為這樣反而變的有點迷惘。目前看的比較多的書是推理小說、少年小說、漫畫和繪本。夢想有 一天可以用喜歡的繪本填滿整個房間。
是一個不太願意面對現實的人，可以的話很想相信有聖誕老公公和妖精，有時候會偷偷嘗試穿過奇怪的地點會不會到異世界。
現在最缺乏的東西是自信和實踐力。
因為我妹都叫我阿知，所以要叫綽號就要阿知吧。之前有人叫公主叫習慣的我也不反對就是了
2010年3月15日 星期一
Movie_J1M賀
昨天，看了一部電影，台譯"型男飛行日誌"，喬治科隆尼真的是很有型。
很有意思的一部片子，一個一年有250以上的天數都因為工作而飛來飛去的男人，他對愛情及長相廝守沒有太多想法，及時行樂才是唯一的方式，然而，當他遇上了一位跟他很雷同的女性，以及要帶著出門，但觀念與他完全不同的年輕新女同事時，兩個不同觀念的衝擊，以及這些時日的相處，他發現原先的生活哲學似乎有些改變。
我很喜歡他在劇中，不管是工作上的與人交談，還是演講的方式都非常的吸引人，我想對於我們而言，其實也是一種可以學習的哲學及技巧。
自我介紹_J1M賀
在26年前的某個清晨，沒有風雨交加，沒有雷聲怒吼，但是有一個清脆的娃娃聲，那是我。
小時候，認為自己的名字很不風光，因為那時候覺得俗又有力才是王道，不過仍然以楊氏為榮，因為歷史上，楊家將不但豐功偉業而且還在廟會裡跟八家將可以拼輸贏。
如今想想，還滿愚蠢的，楊家將甘我屁事，你說是吧。
現在，我喜歡與眾不同，由於名字有個"竣"字，少有的名字，因此英文名字也就叫Jim，不過很可惜，google說Jim被認為是好看的金髮男人，但我染金髮會很台。
真的，我試過，超台！
不過我還是很喜歡這個名字，除了跟中文搭的上，還有JimComeTrue聽起來很有意思。
以前，我很喜歡玩電競遊戲，所以會到處比賽，凡舉CS、Wc3、SF這類遊戲都站在金字塔頂端，基本上這方面我是天才(自以為，哈)，所以很幸運的當上了第一代的台灣職業電競選手，並在遊戲橘子完成了這個很難得的夢想，基本上，我覺得做到這件事很屌！
連總統他兒子跟孫子都不見得做的到，對吧！
但是現在轉行，我想行銷應該是個很有趣的部分，因為可以跟人有很多的碰撞，會有很多的火花或者..........意外。
希望未來與各位有良好的相處與學習，並且重新介紹我自己 - 你好，我叫楊竣賀，叫我小賀就可以了。
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